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【零售管理】在門店銷售中,你是否經常會感覺到顧客對你很反感?

在門店銷售中,你是否經常會感覺到顧客對你很反感?

或者都不愿意搭理你?顧客越來越刁,業績越來越差,卻不知道該如何提升改變現狀?

以下是顧客最反感的四種店員,如果你不幸中招,切記一定要立刻改正……

 

第一種:狗皮膏藥式,走哪跟哪。

顧客一進店里,就尾隨其后,”你想要什么價位啊“、”你需要什么啊“,等等像狗皮膏藥式的黏住不放。

或者像防賊一樣,眼鏡緊盯著顧客的一舉一動,就這樣跟著顧客轉了一圈后,顧客到門口,立即一句”您慢走“完事兒!

 

第二種:漠不關心式,愛理不理。

顧客進店,你卻忙著整理產品或貨架,或者低頭玩兒手機。

看見顧客進店,迎賓過后,繼續忙自己的事情,不用余光和眼睛觀察進店顧客的一舉一動。

等到顧客真的想要你幫助時,卻看見你在埋頭苦干,頭也不抬一下,不是特別需要的顧客也就轉轉就走了。

 

第三種:強買強賣式,拉住不放。

有很多店員,恨不得拉著顧客的手,抱著顧客的腰,把顧客搶到自己的店面來。

有接近80%的顧客一見“拉客”的就躲,繞反方向而行;還有20%的顧客被成功地拉到店面,但逗留的時間平均不超過30秒,就急急地走出去了。

曾經問過5位這樣的顧客,他們的回答是:“感覺是被強迫弄進來的,如果在這里買東西,感覺不自然,還是去別的地方買感覺舒服。”

 

第四種:強暴強奸式,不買不行。

顧客一要動產品,你就告誡顧客或者卡片標注“非賣勿動“。

那么顧客當即就會退出去了,心里想:“不讓我動,我怎么知道買不買啊?萬一動了,你讓我非買不可,我可怎么辦?還是去其它地方買吧。”

 

總之,顧客在店中購物時,既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監視。

 

因此店員導購必須使店面保持一種,既有生機活力又不讓人感到壓迫的購物氛圍,這就要店員在門店中巧妙地來回走動,不卑不亢的做好顧客接待。

 

只有這樣,才會給顧客創造一個良好的購物環境。

 

 

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