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【零售管理】影響生意的不是電商、微商,而是門店自以為正確的這些做法

場景回顧:等了半天好不容易進店一個顧客,熱情的招呼、細致的體驗、苦口婆心推心置腹敲單,親自送顧客出門、滿臉笑容溫柔之詞歡迎下次光臨~~~但,但這位顧客卻始終沒有在店里再出現過,她去哪兒了?她咋不來呢?我哪里做的不好嗎?導購一頭霧水,到底是咋了?
這時候,你一定想:顧客肯定上某寶上微商購買了,天哪,這樣下去生意到底該怎么做!其實,你從門店自身找過原因嗎?直接影響門店生意的不是所謂的淘寶和微商,而是下面這些細節,你是否做到位了呢?

1、不可一直盯瞧著顧客,糾纏啰嗦。要讓顧客輕松自在逛店,否則顧客就會敬而遠之。
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2、地點好壞比店鋪大小重要,貨品的優劣比地點好壞更重要。
即使是小店,但只要能提供令顧客喜愛的優良貨品,就能與大商店競爭。

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3、導購員一定要隨身攜帶一兩本貨品知識書。
有備而來的推銷,才有期待的成果,切莫空手做不著邊際的推銷。

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4、貨品陳列雜亂無章,不見得好,井然有序的小店常有顧客上門。

不論店面如何,應該讓顧客覺得款式豐富,可以隨意挑選。但豐富貨品的品類,還是要配合當地的風俗習慣和顧客的階層,而走向專業化。

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5、把客戶看成親人,是否能得到顧客的支持決定店鋪的興衰。
要把顧客當成自家人,將心比心,才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇地去了解顧客,并正確掌握他的各種實際狀況。

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6、售前的奉承不如售后服務,這是制造永久顧客的不二法則。

開店的成敗,取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客,這就全看你是否有完美的售后服務。

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7、把顧客的責備當成神佛之聲,不論責備什么,都要欣然接受。
要聽聽顧客的意見,傾聽之后,即刻有所行動。

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8、市場沒有所謂景氣,不景氣。無論情況如何,非賺錢不可。

在任何不景氣的狀態下,都要靠自己求生存。不發怨言,憑自己的力量,專心去尋求突破之道。

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9、不要強迫推銷,不是賣顧客喜歡的貨品,而是賣對顧客有益的貨品。
要做顧客的采購員,要為顧客考慮哪些貨品對她有幫助,但也要考慮她的嗜好。

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10、遇到顧客前來退換貨品時,態度要比原來出售時更和氣。

無論發生什么情況,都不要對顧客擺出不高興的臉孔,這是導購的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽,當然,一定要避免有退貨的可能。

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11、當著顧客的面斥責店員,或夫妻吵架,是趕走顧客的“妙方”。
讓顧客看到老板斥責,吵架的場面,會使他感到厭惡難受,但卻有許多老板常犯這忌諱。

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12、即使贈品只是一張紙,顧客也會高興。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。

得到一點點小贈品也會高興,這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律,就會失去原先的魅力,削弱銷售力。因此,要一直維系著新鮮感,最穩妥的方法就是微笑,再微笑。

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13、不時創新,美化貨品陳列,這是吸引顧客上門的秘訣之一。
這會使店鋪更富魅力,現今的商店應該轉變“街店”態,成為人群聚集的“大眾廣場”。

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14、貨品賣完缺貨,等于是怠慢顧客,也是門店要不得的疏忽,這時應鄭重道歉。并說“我們會盡快補寄到府上”,要記得留下顧客的地址。

這種緊隨的補救行動是理所當然的,但漠視這點的門店卻出奇多。平日是否就累積這種努力,會使經營成果有極大的差距。

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15、守不二價,降價反而會引起混亂與不愉快,有損信用。
對殺價的顧客就減價,對不講價的顧客就高價出售,這種行徑對顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客,都要統一價格。從顧客身上取得合理利潤后,再以售后服務,改良品質等方式回饋顧客,這才是理想正當的經商方法。

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16、對攜帶小孩的顧客,或被使喚前來購物的小孩,要特別照顧。

先在小孩身上下功夫使他欽服,是永遠有效的生意經。

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17、常思考今日的損益,我就養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。
當日就要結算清楚是否真正賺錢,今日的利潤今日確實掌握。

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18、得到顧客的信用和夸贊:“只要是這家賣的就是最好。”

店鋪正如每人獨特的臉孔,人們因為信任那張臉,喜愛那張臉,才會親近光臨。

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19、精神飽滿的工作,使店里充滿生氣活力,顧客自然會聚攏過來。
顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪,要讓顧客推開厚重的大門才能進去,是珠寶等高級商店才有的現象。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。

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